Giới thiệu chung
Vị trí Lễ tân – Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm là “gương mặt đại diện” tiếp đón, hướng dẫn cư dân và khách thuê tại các dự án bất động sản. Đây là đầu mối quan trọng trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lý vận hành.
Phạm vi công việc
-
Tiếp đón & Hướng dẫn: Chào đón khách, hướng dẫn các thủ tục hành chính như đăng ký gửi xe, cấp định mức nước, tạm trú, vận chuyển tài sản và sửa chữa nội thất.
-
Truyền thông & Thông tin: Phát hành thông báo của Ban quản lý qua đa kênh (bảng tin, email, ứng dụng); cập nhật chính xác dữ liệu tòa nhà để giải đáp thắc mắc cho cư dân.
-
Xử lý phản hồi: Lắng nghe, ghi nhận ý kiến và khiếu nại của cư dân, phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Vệ sinh, An ninh) để giải quyết kịp thời.
-
Hỗ trợ Tài chính (Thủ quỹ): Truy cập hệ thống, nhập liệu danh sách đóng phí hàng ngày; hỗ trợ kế toán thu phí dịch vụ và bàn giao tiền mặt cho thủ quỹ/kế toán đúng quy định.
-
Vận hành & Hành chính: Trực điện thoại, xử lý tình huống khẩn cấp, ghi chép sổ trực bàn giao ca và đảm bảo khu vực sảnh lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
Yêu cầu công việc
-
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
-
Chứng chỉ: Có chứng chỉ Quản lý vận hành nhà chung cư (hoặc hoàn thành trong vòng 2 tháng sau khi nhận việc).
-
Kiến thức: Am hiểu về công tác vận hành tòa nhà và các quy trình xử lý tình huống khẩn cấp.
-
Kỹ năng: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
-
Thái độ: Tích cực, điềm tĩnh khi xử lý sự cố và có tinh thần sẵn sàng học hỏi.
Quyền lợi
-
Thu nhập: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực; thưởng hiệu quả kinh doanh theo kết quả của Công ty.
-
Phúc lợi: Chế độ bảo hiểm tai nạn 24/24; nghỉ phép, lễ, Tết đầy đủ theo Luật Lao động.
-
Phát triển: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp với lộ trình thăng tiến và cơ hội nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
HỒ SƠ ỨNG TUYỂN GỒM
- CV (Curriculum Vitae)
- Hồ sơ gửi qua email tới tuyendung@kimcuongxanh.com.vn Chúng tôi sẽ phản hồi ngay khi nhận được hồ sơ của bạn.
