Chinh phục giới hạn

Giới thiệu chung

Nhân viên Dịch vụ Khách hàng đóng vai trò cầu nối quan trọng trong việc duy trì dòng tài chính và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý hệ thống công nợ, thực thi các giải pháp thu hồi nợ hiệu quả và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng mức độ gắn kết và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty.

Phạm vi công việc

1. Quản lý và Thu hồi Công nợ

• Kiểm soát dữ liệu: Quản lý, theo dõi và cập nhật liên tục tình trạng công nợ của từng khách hàng trên hệ thống.

• Thực thi thu hồi nợ: Chủ động đốc thúc, thực hiện các quy trình thu hồi nợ đúng hạn.

• Tham mưu giải pháp: Đối với các trường hợp nợ đọng kéo dài hoặc khó thu, chịu trách nhiệm nghiên cứu và đề xuất các biện pháp xử lý nợ hiệu quả, phù hợp với quy định.

• Đối chiếu & Báo cáo: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để đối chiếu hồ sơ chứng từ; lập báo cáo chi tiết về kết quả thu, tình hình nợ đọng và nợ quá hạn theo định kỳ hàng tuần, tháng và năm.

2. Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Thanh toán

• Hoạch định chính sách tri ân: Nghiên cứu tâm lý khách hàng để đề xuất các loại quà tặng và phương thức tặng quà tối ưu, mang lại hiệu quả cao trong việc giữ chân khách hàng.

• Hỗ trợ thanh toán trực tiếp: Thực hiện nghiệp vụ thu tiền tại địa chỉ của khách hàng đối với các trường hợp đặc biệt, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và an toàn tài chính.

• Tư vấn & Giải đáp: Hỗ trợ khách hàng về các thủ tục thanh toán, chính sách ưu đãi và giải quyết các vướng mắc liên quan đến nghĩa vụ tài chính.

Yêu cầu công việc

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kế toán, Tài chính, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.

• Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, đặc biệt là khả năng thương thảo trong thu hồi nợ.

  • Kỹ năng quản lý dữ liệu, đối chiếu số liệu chính xác và tỉ mỉ.

  • Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel) và các phần mềm quản lý công nợ.

• Thái độ: Trung thực, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực tốt khi xử lý các trường hợp nợ khó.

Quyền lợi

• Thu nhập: Mức lương thỏa thuận + Thưởng theo hiệu quả thu hồi công nợ (KPIs).

• Phúc lợi: Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN; thưởng các dịp lễ, Tết và quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ.

• Môi trường: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo các kỹ năng xử lý tình huống và tâm lý khách hàng.